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《典當操作規程》是典當業務各環節操作的依據。典當業務必須嚴格按規程規範操作。

典當操作流程圖

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一、典當
l、驗證:
業務員在接待當戶時,首先應按規定驗看其有效證件(身份證、駕駛證或社保卡)。驗看無誤後再驗看典當物的發票及證明(單位物品,一定要出具進貨發票、單位營業執照,如屬委托典當,必須查驗委托書及委托人、受托人身份證等證明)。

2、估價:
驗證後,由估價員估價。零星物品可在櫃台上估價,特殊物品與大宗物品可進洽談室估價。估價中,應了解典當物的市場價格及當戶要求的典當價;估價應以市場可銷價作為定價依據,然後根據市場可銷程度确定典當價。當價确定後與當戶協商說明理由,雙方取得一緻後再開估價單,并簽上估價員的姓名。如遇估價确定不了或意見不一,則交由經理室決定。

3、開票:
業務員在核對估價員簽名後,根據估價單上填寫的典當價及當票、發票的要求認真輸入電腦,開具當票及發票,經當戶簽字後,留下發票和當票的存根聯,将當票、發票其餘聯連同當物、有效證件交由保管員。

4、保管收貨:
保管員複驗有效證件,對照當據核對實物無誤後(整批商品抽驗不得少于20%)封存。一般當物封存時,應當顧客面邊唱票邊收進袋内封存,并将保管聯上典當人簽字的一角剪下貼在物品袋的封口上 (小件貴重物品放入木盒内貼在封口上,大件貼在物品上,大宗物品貼在其中一件最大物品上,并填寫貨卡挂在同一物品上) ,在保管聯上注明貨物存放部位,然後保管員在保管聯上簽名并加蓋收貨章,留下此聯,将當票(财務聯、當戶聯)和發票(發票聯、記賬聯)交出納處付款,同時将有效證件也交出納員。

5、付款:
出納員應核對發票、當票的内容是否相符,核對無誤後,用唱票形式,将典當總金額扣除綜合服務費後的典當金告知當戶,并當面點清、付款,同時歸還當戶的有效證件、加蓋付款章後的當票和發票。

二、贖回
1、贖回:
業務員在辦理當戶贖回當物時,應核對當票與贖回人的有效證件(如委托贖回的,一定要同時持有原當戶的當票、身份證、委托人受托人身份證)。業務員将當票收回并開具利息發票,留下發票存根聯,将當票連同發票、當戶有效證件交由保管員。過期贖回要加收服務費,特殊情況可減免收取(權限:業務員二天,店長伍天,伍天以上報請經理室)。

2、發貨:
保管員核對當票、證件無誤後抽出保管聯,将發票及保管聯交出納,出納向當戶先結算,收回本金及利息後,發票交給當戶,同時在保管聯上加蓋“現金收訖”章後交還保管員,保管員将保管聯并同發貨,封袋當面向當戶拆封清點,交還當物完畢後,請當戶在保管聯上簽上姓名或“貨已提取”字樣認可。

三、續當
當戶因當物到期需繼續典當的,應憑原當票辦理續當手續。業務員在接待續當戶時,須驗看當票,驗證無誤并确認可以續當後,由電腦開具續當單據和發票,由續當人在續當單據簽字。
保管員在原當票上附續當單據,并将其它聯交出納,由出納核對後,根據當票顯示的續當服務費收取費用并把發票交給當戶。

四、絕當
典當物到期且超過5天不贖,即作絕當處理。絕當處理按公司制定的《絕當商品銷售管理辦法》執行。